当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 服务中心 > 退换说明
退换说明
东莞市西西麦诺食品有限公司 / 2013-02-04
          售后服务   本售后条款仅适用于非重大节假日,重大节假日配送服务请参阅免责声明   漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;   误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花,没有按照指定日期送达 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。   花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。   主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。   花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。   赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)   赔偿方式:派送商向收花人解释。   1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理   2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。   贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。   留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。   其他 任何您不满的地方 均可和我们协商解决   注:如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:   1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。 2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单 3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 ),决定替换花材的订单. 4.投诉时间为鲜花礼品送达后3天之内为有效时间     西西麦诺龙8娱乐国际网对以上文字有解释权利。   
下一篇:投诉处理
上一篇:关于我们